Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si ya han pasado 30 días desde el evento o la entrega, no aplican cambios ni devoluciones.
Para poder efectuar una devolución, el artículo debe estar nuevo sin utilizar y en la misma condición que se envió, con su empaque original.
No es posible realizar reembolsos ni devoluciones de lo siguiente:
- Tarjetas de regalo
- Promociones sin costo
- Productos descargables
- Servicios
Para poder completar la devolución es necesaria una copia del recibo, o prueba de compra con el monto pagado claramente legible.
En caso de productos de terceros no deberá enviarse el producto al fabricante.
Algunas situaciones donde sólo se puede realizar un reembolso parcial:
- Libros con muestras obvias de uso (no aplica en Photobooks)
- CD, DVD, Software, USB, SD o medios de almacenamiento, etc. que haya sido abierto
- Cualquier producto que no esté en condiciones de nuevo sin abir, esté dañado, o falten partes, no atribuible a nuestro error.
- Cualquier producto físico para el cual ya hayan pasado más de 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez que la orden es recibida de regreso, e inspeccionada, te enviaremos un correo notificando que recibimos el producto devuelto. te notificaremos también en ese momento si la devolución es aprobada o no.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará el crédito a tu método original de pago. El reembolso puede tomar más de 15 días.
Reembolsos no recibidos o que ya tardaron
Si no has recibido el reembolso, revisa tu cuenta de banco primero, a veces tarda en aparecer.
Nosotros hacemos los reembolsos vía SPEI o transferencia directa (BBVA), y te compartimos el folio, puedes revisar en SPEI el estado de tu transferencia.
Si después de hacer eso no aparece el pago, por favor contáctanos vía WhatsApp.
Productos gratis y ofertas
No pueden ser reembolsados ni devueltos productos de oferta o gratuitos.
Reemplazo
Solo reemplazaremos productos defectuosos o dañados a cambio del mismo producto.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento del envío, recibirás una nota de crédito para utilizarla en la tienda, equivalente al valor del producto devuelto en condiciones de nuevo (ver arriba).
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, el reembolso se realizara al comprador, y sabrá que existió la devolución.
Envío de devoluciones
Para regresar tu producto deberás hacerlo a la siguiente dirección:
{physical address}.
Serás responsable de cubrir los costos del envío para regresar el producto. Los costos del envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del reenvío del nuevo producto será deducido de tu devolución.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que toma el envío del reemplazo puede variar.
Si estás regresando un artículo costoso, es recomendable usar un servicio de paquetería que ofrezca seguro y rastreo pe paquetes. No podemos garantizar que recibiremos los artículos.
Necesitas ayuda?
Contáctanos vía whatsapp / teléfono para resolverlas.
